Description :
L’arnaque ne se joue pas sur un texte mais sur un système de fausses annonces, envois d’articles différents, fausses évaluations positives, double compte vendeur (interdit par Amazon).
Domaine : E-commerce
Informations complémentaires de la part de l’Internaute ayant partagé ce contenu :
Bonjour,
Je viens aujourd’hui vous informer des agissements malhonnêtes (pratiques commerciales trompeuses) d’un vendeur, contrevenant à toutes les règles du Marketplace d’Amazon, mais continuant d’agir en toute impunité.
Il s’agit de l’utilisateur JacquesBooks, qui utilise également le compte CultuRum.
Celui-ci publie le plus d’annonces possible, concernant des articles qu’il ne possède pas en propre. Il fixe des prix médians, entre les offres les plus basses et celles les plus hautes. Et lorsqu’un achat est déclenché, il tente de trouver le produit sur les autres plateformes (Rakuten, Ebay, etc.) qu’il fait envoyer directement par des vendeurs tiers. A la limite, ces « tours de passe-passe » ne seraient pas répréhensibles.
Là où il y a tromperie, c’est que ce vendeur utilise les pages d’édition rares (CD audiophiles, SACD, éditions limitées, coffrets, livres anciens…) pour envoyer en réalité des éditions standard. C’est-à-dire qu’il propose des prix alléchants (37 euros pour un coffret CD en valant plus de 300) et de nombreux utilisateurs tombant dans le panneau reçoivent en réalité une édition standard. Dans le nombre d’articles vendus, cela passerait presque inaperçu. Mais lorsque l’on réclame auprès du vendeur un retour / remboursement car l’article n’est pas conforme, celui-ci ne répond pas ou avance des excuses bidon : « pas de stock », « erreur de référencement », « erreur de la Poste », etc. Ce qui serait excusable si ça se produisait une fois de temps en temps devient inacceptable lorsque c’est érigé en système de vente. J’en veux pour preuve mes dernières commandes chez lui, qui ne respectaient ni les ASIN, ni les visuels proposés par Amazon. Je n’ai JAMAIS reçu un seul article correspondant à la page où l’annonce avait été postée.
En postant volontairement ses annonces sur les pages d’éditions prestigieuses, ce vendeur fausse la concurrence, ainsi que les prix. De plus, il trompe volontairement les éventuels acheteurs ou collectionneurs dont je fais partie. D’autant que le chemin pour obtenir un remboursement est long et compliqué.
Si ces violations aux usages en vigueur sur le site d’Amazon ne suffisaient pas, sachez que les évaluations négatives ne découragent pas cet escroc. En effet, il contourne la réglementation d’Amazon (minimum d’évaluations positives pour continuer à vendre sur le site) à l’aide de faux comptes acheteur, à partir desquels il effectue des achats multiples à 1 centime d’euro, afin de se laisser des évaluations positives à moindre coût et ainsi remonter son taux de satisfaction client afin d’éviter d’être sanctionné par Amazon. C’est bien simple, sur les derniers mois, une salve d’auto-évaluations positives a succédé à chaque avis négatif laissé par de « vrais » clients. Ce qu’il est aisé de vérifier en repérant les pseudos des faux comptes utilisés : Fabien L., portilo, Michel et btiujken8854g. J’imagine qu’avec les adresses IP associées, il serait aisé à Amazon de le vérifier.
Pour finir, sachez que j’ai contacté ce vendeur à plusieurs reprises, avant et après achat pour m’assurer que les articles mis en vente étaient bien les bons. A chaque fois, le vendeur a répondu à côté ou évité mes questions en ne répondant pas. Donc à la tromperie et l’abus de confiance, on peut ajouter un service client détestable, pas du tout à la hauteur de l’image qu’Amazon tente de donner.
Amazon a été prévenu à plusieurs reprises par mes soins via des chats ou mails avec le service client, mais aucune réponse ne m’est jamais parvenue. A croire que le site ferme les yeux sur ces pratiques…
Pour toutes ces raisons, je vous sollicite afin d’étudier le cas de cet escroc, de le rendre public, ou d’alerter Amazon avec les moyens qui sont les vôtres, afin de mettre ce vendeur hors d’état de nuire.
Je vous précise que j’ai en parallèle contacté la DGCCRF et d’autres associations de consommateurs.
Vous remerciant d’avance pour vos actions,
Cordialement
Janet Molins
Arnaque signalée par Janet
Date de signalement : 20 août 2024 à 10 h 11 min